Правила внутреннего распорядка для пациентов ГБУЗ КК ПК ГДП № 2

1. Общие положения

1.1 Правила поведения и внутреннего распорядка являются организационно-правовым документом для посетителей и потребителей медицинских услуг (далее – Правила), разработаны в соответствии с Федеральным законом № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I  «О защите прав потребителей», иными нормативными актами ГБУЗ КК ПК ГДП № 2 (далее – Учреждение, Поликлиника) – это регламент, определяющий порядок обращения посетителя и потребителя медицинских услуг в Учреждение, его права и обязанности, правила поведения в Учреждении, осуществление выдачи справок, выписок из медицинской документации и распространяющий свое действие на всех лиц, обращающихся за медицинской помощью и сопровождающих их.

1.2 Настоящие Правила обязательны для персонала, посетителей и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Учреждение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.3 Правила поведения и внутреннего распорядка для посетителей и потребителей медицинских услуг ГБУЗ КК ПК ГДП № 2 включают:

• Общие положения
• Порядок обращения пациента;
• Права и обязанности пациента;
• Правила поведения посетителей, пациентов и их законных представителей в Учреждении;
• Порядок разрешения конфликтных ситуаций;
• Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
• Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
• Порядок выдачи результатов лабораторных исследований, справок, выписок из медицинской документации пациенту;
• Режим работы Поликлиники;
• Информация о порядке оказания платных медицинских услуг.

1.4 Правила внутреннего распорядка Учреждения обязательны для всех посетителей и пациентов (их законных представителей).

1.5 В помещениях общего пользования, а также на преддворовой территории Учреждения ведется видеонаблюдение!

1.6 При входе в Учреждение посетителю, пациенту (законному представителю) необходимо одеть бахилы или переобуться в сменную обувь.

1.7 В холодное время года посетитель, пациент (законный представитель) должен оставить верхнюю одежду в гардеробе. Вход в верхней одежде в медицинский кабинет запрещается в любое время года. За сохранность личных вещей пациента вне гардероба администрация Учреждения ответственности не несет.

1.8 Для парковки, безопасности посетителей и Пациентов Поликлиники, Учреждением организована и оборудована колясочная для детских колясок, санок и пр.

1.9 Представитель пациента должен иметь выданную в установленном порядке доверенность на право представления интересов несовершеннолетнего пациента. Законными представителя несовершеннолетних посетителей являются их родители и опекуны.

1.10 С правилами пациент либо его законный представитель знакомятся устно, с этой целью Правила находятся на информационных стендах Учреждения, а также на официальном сайте Учреждения: http://pkgdpru в разделе «Родителям».

1.11 Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его посетителями, посетитель или пациент (его законный представитель) могут получить в регистратуре в устной форме, наглядно – с помощью информационных стендов Поликлиники, а также с помощью сети «Интернет» на официальном сайте Поликлиники: http://pkgdpru.

2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ В ПОЛИКЛИНИКУ

2.1 В Учреждении оказывается амбулаторная медицинская помощь.

2.2 При необходимости срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни и здоровью несовершеннолетнего) необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону – 112 или 103.

2.3 В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения в амбулаторных условиях граждане закрепляются за поликлиникой по месту постоянного жительства.

2.4 Медицинская помощь населению осуществляется по участково-территориальному принципу непосредственно в Поликлинике или в случае необходимости – на дому. В Поликлинике медицинская помощь оказывается ежедневно с понедельника по пятницу с 8:00 до 19:00, регистратура с 7:30 до 19:00, суббота, воскресенье – выходной.

2.5 Прием пациентов врачами Учреждения проводится согласно графику. Врач вправе прервать прием пациентов для оказания неотложной медицинской помощи.

2.6 Пациент входит в кабинет врача по его приглашению. Запрещается входить в кабинет врача без приглашения, когда там идет прием.

2.7 При невозможности прибыть на прием в согласованное время, пациент обязуется уведомить Учреждение по телефону в возможно короткие сроки.

2.8 Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или хронических заболеваний пациент может вызвать на дом участкового врача по единой региональной информационно-справочной службы «122» с 8:00 до 13:00 часов.

2.9 Медицинская помощь вне Поликлиники осуществляется в следующих случаях:

• при наличии острого внезапного ухудшения состояния здоровья (высокая температура - 38º и выше, иные состояния, требующие неотложной помощи и консультации врача);
• тяжелых хронических заболеваниях (при невозможности передвижения пациента);
• при необходимости соблюдения строгого домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом.

2.10 По направлению врача-педиатра и по согласованию с заместителем главного врача по медицинской части, возможно оказание медицинской помощи на дому врачами-специалистами.

2.11Организация предварительной записи пациентов на прием к врачам осуществляется при их непосредственном обращении в регистратуру, по телефону единой региональной информационно-справочной службы «122», через единый портал государственных и муниципальных услуг, через электронный терминал самозаписи, расположенный на первом этаже Учреждения.

2.12 При необходимости получения медицинской помощи пациент (его законный представитель) обращается в регистратуру Учреждения, обеспечивающую регистрацию пациентов на прием к врачу. Пациент (его законный представитель) обязан предоставить документ, удостоверяющий личность и действующий страховой полис, сообщить адрес фактического места жительства и контактный телефон.

2.13 Регистратором Поликлиники, при первичном обращении, на пациента заводится «История развития ребенка"» в которую вносятся следующие сведения о пациенте:

• фамилия, имя, отчество (полностью);
• пол;
• дата рождения (число, месяц, год);
• адрес по данным прописки (регистрации) на основании документа, удостоверяющего личность и фактический адрес проживания;
• серия и номер документа, удостоверяющего личность;
• серия и номер страхового медицинского полиса;
• СНИЛС.

2.14 История развития ребенка (далее – медицинская карта) является собственностью Поликлиники и должна храниться в регистратуре.

2.15 Медицинская карта на руки пациенту (его законному представителю) не выдается, а переносится в кабинет врача участковой медсестрой, медсестрой врача-специалиста, администратором или медицинским регистратором.

2.16 Самовольный вынос медицинской карты из Поликлиники без согласования с руководством Поликлиники не разрешается.

2.17 Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента определяется его лечащим врачом.

2.18 Реализация рекомендаций врачей-консультантов осуществляется только по согласованию с лечащим врачом, за исключением экстренных случаев, угрожающих жизни больного, и решения консилиума врачей.

2.19 Основания для плановой госпитализации пациента определяются лечащим врачом (им же выдается направление на плановую госпитализацию, которое визируется заведующим отделением) в соответствии с клиническими показаниями, требующими госпитального режима, активной терапии и круглосуточного наблюдения врача.

2.20 Пациент, нуждающийся в стационарном лечении, направляется на плановую госпитализацию с результатами предварительного обследования.

2.21 Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется как по направлению лечащего врача, так и с привлечением сил и средств службы скорой медицинской помощи.

2.22 В случае выявления у пациентов в Учреждение, в отношении которых имеются достаточные основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий, Учреждение передает сведения в территориальные органы МВД России по месту нахождения медицинской организации.

2.23 В случае обращения в Учреждение пациента с карантинным инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на заболевание, подается экстренное извещение об инфекционном заболевании, необычной реакции на прививку в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии».2.24 Учреждение осуществляет обработку персональных данных пациента исключительно в целях исполнения заключенного с ним договора, в связи с чем, в соответствии со ст.6 ФЗ «О персональных данных» дополнительного согласия пациента на обработку его персональных данных не требуется. Учреждения обеспечивает сохранность персональных данных пациента.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА (ЗАКОННОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ)

3.1При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

3.1.1 Уважительное и гуманное отношение со стороны работников Учреждения и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

3.1.2 Получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

3.1.3 Обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

3.1.4 Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами, если таковое не препятствует диагностическому процессу;

3.1.5 Выбор врача с учетом его согласия, а также выбор лечебно-профилактического учреждения в соответствии с договорами обязательного и добровольного медицинского страхования;

3.1.6 Добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

3.1.7 Отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

3.1.8 Обращение с жалобой к должностным лицам Учреждения;

3.1.9 Сохранение работниками Учреждения в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

3.1.10 Получение информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения.

3.2 В случае нарушения прав пациента он (его законный представитель) может обращаться с жалобой непосредственно к руководителю или иному должностному лицу Поликлиники, в Министерство здравоохранения Камчатского края либо в суд.

3.3 Пациент (его законный представитель) обязан:

3.3.1 Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья.

3.3.2 Своевременно обращаться за медицинской помощью.

3.3.3 Уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права других пациентов, соблюдать очередность.

3.3.4 Предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях; пациент должен знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье может отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и повлиять на прогноз выздоровления.

3.3.5 Своевременно и точно выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача;

3.3.6 Сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

3.3.7 Соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов Учреждения;

3.3.8 Пациенты после вакцинации, не могут покидать Учреждение в течении 30- минут без осмотра врача;

3.3.9 Бережно относиться к имуществу Учреждения

3.3.10 Пациент обязан соблюдать настоящие правила (ст.27 п.3 федерального закона № 323-ФЗ), правила и требования пожарной безопасности.

3.3.11 Не создавать ситуации, препятствующие выполнению персоналом своих обязанностей.

3.3.12 Соблюдать санитарно-гигиенические нормы (входить в помещения поликлиники в бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе и т. п.);

3.3.13 Соблюдать правила поведения в общественных местах, соблюдать правила запрета курения в поликлинике и на её территории.

4. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ, ПАЦИЕНТОВ И ИХ ЗАКОННЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ В УЧРЕЖДЕНИИ

4.1 Категорически запрещается:

4.1.1 курение на крыльце, а также в любых помещениях Учреждения;

4.1.2 громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;

4.1.3 грубить персоналу Учреждения или иным лицам, находящимся в Учреждении? либо выяснять отношения с ними в присутствии других лиц;

4.1.4 при некорректном поведении посетителя, пациента (его законного представителя), грубых высказываниях в адрес медицинского персонала, врач имеет право отказать пациенту в наблюдении и лечении (кроме экстренных случаев);

4.1.5 нахождение сопровождающих, кроме законных представителей пациента, лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством;

4.1.6 передвижение в помещении и коридорах Поликлиники на детских колясках, а также оставление их в коридорах и иных помещениях общего пользования.

4.1.7 бросать мусор и бахилы на пол.

4.2 В помещениях Учреждения необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор, использованные средства личной гигиены должны выбрасываться только в урны для мусора, использованные бахилы помещаются в специальную урну, находящуюся в холле Учреждения.

4.3 Рекомендовано соблюдать правила личной гигиены.

4.4 Во время эпидемий ОРВИ рекомендуется использовать индивидуальные средства защиты: марлевые или иные повязки, предназначенные для защиты от респираторной инфекции.

4.5 Накануне инвазивного вмешательства пациент обязан подписать информированное согласие, предварительно изучив его текст.

4.6 Пациент обязан незамедлительно известить своего лечащего врача об ухудшении состояния своего здоровья. При отсутствии лечащего врача передать данную информацию работнику регистратуры или медицинской сестре.

4.7 Персонал Учреждения имеет право удалить пациента из Учреждения в случае несоблюдения изложенных правил поведения.

4.8 Посетители, пациенты (законные представители), нарушившие данные правила несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

5.1 В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию поликлиники или к дежурному администратору.

5.2 В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обратиться с обращением, которое подается через приемную и передается на рассмотрение руководителю Учреждения.

5.3 Обращение (жалоба) должно содержать наименование Учреждения, фамилию, имя, отчество руководителя Учреждения, свои фамилию, имя, отчество, дату рождения пациента, контактные данные по которым должен быть направлен ответ, суть обращения (жалобы) со ссылкой на фамилию, имя, отчество и дату рождения пациента, личная подпись и дата.

5.4 Обращение может быть изложено в книге жалоб и предложений либо направлено на сайт Учреждения в электронном виде. Для оперативного получения ответа на претензию (жалобу) пациенту рекомендуется оставить номер контактного телефона.

5.5 Обращение пациента рассматривается в установленные законом сроки (30 дней) в соответствии с Федеральным законом № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 21.04.2006 и законом РФ «О защите прав потребителей» с даты её получения Учреждением. Ответ на обращение в письменном виде направляется пациенту по почте по указанному им адресу либо по желанию пациента может быть вручен ему лично в согласованное время. Ответ на обращение, размещенное на сайте Учреждения направляется в электронном виде по электронному адресу, указанному пациентом.

5.6 При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема.

5.7 В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

5.8 Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящими Правилами.

5.9 В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

6. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

6.1 Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом или иными должностными лицами Учреждения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информа­ция о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

6.2 В случае отказа пациента (его законного представителя) от получения информации о состоянии здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

6.3 В отношении несовершеннолетних до 15 лет и лиц, признанных в установленном законном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.

6.4 Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.

7. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ РЕЗУЛЬТАТОВ ЛАБОРАТОРНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ, СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ

7.1 Порядок выдачи документов, выписок из медицинской документации, регламентирован действующим законодательством.

7.2 По просьбе пациента (его законного представителя) ему может быть выдана справка о болезни или выписка из медицинской карты. На основании письменного заявления пациента ему может быть выдана заверенная копия медицинской карты.

7.3 Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения Российской Фе­дерации.

7.4 Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, а также выписки из ме­дицинской документации выдаются лечащим врачом.

7.5 Выдача и продление документа, удостоверяющего временную нетрудоспособность законного представителя, осуществляются врачом после личного осмотра пациента и подтверждаются записью в медицинской документации, обосновывающей временное освобождение от работы законного представителя пациента.

7.6 В случае заболевания детей дошкольных образовательных организаций, учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений для освобождения их от учебы выдается справка установленной формы.

7.7 Полученные пациентом (его законным представителем) листки нетрудоспособности, справки о временной нетрудоспособности, выписки из медицинской документации заверяются печатями уста­новленного образца.

7.8 За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.

8. РЕЖИМ РАБОТЫ ПОЛИКЛИНИКИ

8.1 Режим работы Поликлиники определяется правилами внутреннего трудового распорядка поликлиники.

8.2 Режим работы поликлиники определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, рабочее время должностных лиц и должен обеспечивать доступность и преемственность оказания медицинской помощи гражданам, в том числе экстренной и неотложной, во все рабочие дни недели, а также в период временного отсутствия специалистов.

8.3 Прием населения главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в регистратуре, на информационном стенде, а также на официальном сайте поликлиники: http://pkgdp2.ru.

9. ИНФОРМАЦИЯ О ПОРЯДКЕ ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

9.1 Оказание платных медицинских услуг населению, порядок и условия их предоставления регулируются Положением об оказании платных услуг ГБУЗ КК ПК ГДП № 2, настоящим Положением и законодательством Российской Федерации.

9.2 Платные медицинские услуги осуществляется в соответствии с установленным режимом работы Учреждения.

9.3 Платные услуги оказываются в соответствии с заключенными с гражданами или организациями договорами на оказание платных услуг в письменной форме. В договоре с гражданами регламентируются условия и сроки оказания услуг, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон, а также иные существенные условия.

9.4 Перед заключением договора пациент может ознакомится с Территориальной программой государственных гарантий оказания медицинской помощи (на сайте), перечнем платных медицинских услуг на информационном стенде и на официальном сайте: http://pkqdp2.ru.

9.5 Стоимость платных медицинских услуг определяется калькуляцией с учетом всех расходов, связанных с предоставлением этих услуг.

9.6 Оплата медицинских услуг не предоставляет право внеочередного обслуживания в ущерб гражданам, получающим бесплатную медицинскую помощь в рамках Территориальной программы государственных гарантий оказания населению Камчатского края бесплатной медицинской помощи.

9.7 При оказании пациенту платных услуг врачом в установленном порядке, заполняется медицинская документация. После оказания платной услуги пациенту, по его желанию, выдаётся медицинское заключение установленной формы.

9.8 При заключении договора по требованию пациента (его законного представителя) Учреждение предоставляет информацию о платных медицинских услугах, содержащую следующие сведения:

• порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;
• информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);
• информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
• другие сведения, относящиеся к предмету договора.

9.9 Пациенты, пользующиеся платными медицинскими услугами, обязаны выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление платной медицинской услуги, включая сообщение Исполнителю необходимых для него сведений, а также установленные в Учреждении правила внутреннего распорядка для сотрудников и пациентов.

9.10 Учреждение предоставляет пациенту (законному представителю) по его требованию информацию:

• о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях
• медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
• об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах, показаниях (противопоказаниях) к применению.

9.11 В случае отказа пациента (законного представителя) после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. При этом пациент оплачивает Учреждению фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

9.12 Учреждением после исполнения договора выдаются пациенту (законному представителю) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.

9.13 Заключение договора добровольного медицинского страхования и оплата медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с указанным договором, осуществляются в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «Об организации страхового дела в Российской Федерации».

9.14 Учреждение предоставляет платные медицинские услуги, качество которых соответствует условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве —требованиям, предъявляемым законодательством Российской Федерации к услугам соответствующего вида.

9.15 Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия пациента (законного представителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.

9.16 В соответствии с законодательством Российской Федерации Учреждение несет ответственность перед пациентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни пациента;

9.17 Пациенты (их законные представители), пользующиеся платными услугами, вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий договора, возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации причиненного морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации;

9.18 При несоблюдении Учреждением обязательств по срокам исполнения услуг пациент вправе назначить новый срок оказания услуги; потребовать исполнения услуги другим специалистом; расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

9.19 В случае невозможности исполнения услуг, возникшей по вине потребителя, услуги подлежат оплате в объеме фактически понесённых расходов;

9.20 Претензии и споры, возникшие между пациентом (законным представителем) и Учреждением разрешаются по соглашению сторон или в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.21 Отношения между поликлиникой и пациентом (законным представителем) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентировано действующим законодательством РФ.